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서비스 수준 협약(SLA)은 비즈니스에서 중요한 역할을 하는데, 이는 서비스 제공자와 고객 간에 합의된 서비스 수준을 문서화한 것입니다. 이 글에서는 SLA의 의미, 유형, 주요 구성 요소, 그리고 비즈니스에 필요한 이유에 대해 다루고 있습니다. 서비스 수준 협약(SLA)란? SLA는 서비스 수준 협약이라는 의미를 갖고 있으며, 고객이 기대하는 서비스 수준을 정의하는 문서입니다. 이는 서비스의 성과를 측정하고, 합의된 수준을 달성하지 못할 경우에 대한 구제책을 포함한 계약입니다. 일반적으로 이는 고객과 공급자 간에 이루어지지만, 기업 내부의 두 부서 간에도 존재할 수 있습니다. SLA의 유형 고객 기반 SLA (Customer-based SLA)특정 고객 그룹과의 계약으로, 해당 고객이 사용하는 모든 서..